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TERMINOS Y LEGALES DEL SITIO

Compra

¿Cómo comprar?                                                                          

Busca tu producto en el Buscador o en el Menú de Categorías.

También puedes buscar varios productos a la vez en el Buscador por Lista

 

Una vez que hayas encontrado tu producto, puedes ver el detalle y agregarlo al carrito directamente desde el listado dando click en el botón Agregar.

 

Si ya tienes todos los productos que necesitas en tu carrito, click en el botón Finalizar compra, el cual se muestra al desplegar Mi Carrito.

 

Para finalizar tu compra, solo tienes que completar tus datos de identificación, seleccionar el método de entrega que prefieres, y elegir tu método de pago. Todos estos pasos son seguros, simples, y rápidos de completar.

 

Da click en el botón Comprar Ahora y ¡Listo! Muy pronto recibirás tus productos.

Si tienes alguna otra duda, contáctanos en el siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/  y te responderemos a menor la brevedad.

¿Es seguro pagar online en shopusa.recamier.com?

R/ Tu compra estará 100% protegida. El pago es procesado por la empresa Authorize.net, la cual tiene medios habilitados que se encuentran soportados con herramientas tecnológicas de seguridad y ha sido implementado con las mejores prácticas de seguridad de la industria que incluyen: Trasmisión y almacenamiento de la información sensible a través de mecanismos y protocolos de usos seguros.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?            

R/ A través de la pasarela de Pago Authorize.net, podrás pagar con las tarjetas de crédito Visa, American Express, Discover, Master Card, Paypal.

¿Cómo me devuelven el dinero?

R/ Sabemos que a veces las cosas no salen como uno espera. Lo bueno es que la mayoría de las veces es posible volver atrás.

Nuestro objetivo es su seguridad, así que su dinero con nosotros está seguro.

 

Para este proceso es necesario que nos informe a través de nuestro enlace: https://www.recamier.com/usa/web/contacto/, para dar inicio a el proceso de devolución de su dinero siguiendo los siguientes pasos:

 

 

Una vez usted haya regresado el producto de acuerdo a nuestra política de Cambios y devoluciones y nosotros tengamos la confirmación del recibo de la devolución, o   que, usted haya confirmado que nunca recibió el pedido, se da inicio a el proceso de devolución de su dinero a través de nuestra plataforma de pagos t, siguiendo los siguientes pasos:

 

Para emitir un reembolso mediante la función Reembolso rápido, KERAMER CORP sigue estos pasos:

 

KERAMER COPR Inicia la sesión en la  interfaz en Authorize.net

Hace clic en Búsqueda de transacciones en la barra de herramientas principal.

Hace clic en Buscar una transacción en el menú principal del lado izquierdo.

Selecciona  las fechas deseadas para ver en el menú desplegable o busque por método de pago con tarjeta de crédito o número de tarjeta de crédito, nombre del cliente, apellido o número de identificación de la transacción.

Hace  clic en Buscar.

Hace clic en el ID de transacción de la transacción que desea reembolsar.

En la pantalla Detalles de la transacción que aparece a continuación, haga clic en el botón Reembolso. Aparece una ventana emergente.

Si desea emitir un reembolso parcial, ajuste el campo Monto.

Opcionalmente, puede agregar o actualizar el campo Número de factura para este reembolso e ingresar algo en el campo Descripción.

Si desea que su cliente reciba un recibo por correo electrónico para el reembolso, confirme que el campo Correo electrónico del cliente está presente y marque la casilla etiquetada Recibo de transacción por correo electrónico al cliente (si se proporciona el correo electrónico).

Hace clic en Aceptar para enviar la solicitud de reembolso.

 

¿Se aceptan envíos fuera de los USA?

R/ No, atendemos envíos únicamente dentro del Territorio Nacional de los Estados Unidos de América (incluido todos los Estados y Territorios, no despachams a P.O Boxes ,  Military APO  y  FPO Boxes).

Pedido

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?                                   

R/ Para enterarte del estado de tu pedido, ingresa a la opción mis órdenes y da click en estado del pedido.

 

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?                                  

R/ Después de culminado tu proceso de compra, no podrás modificar tu pedido. Puedes cancelar el pedido en los siguientes 30 minutos después de culminado el proceso de compra, transcurrido este tiempo ingresa al siguiente enlace https://www.recamier.com/usa/web/contacto/ , te solucionaremos de inmediato.

 

¿Cuál es el tiempo de entrega?

R/ El plazo estimado de entrega de tu(s) producto(s) es entre 5 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación y pago de tu pedido. Plazo que variará según el lugar de destino y cobertura de la transportadora.

¿A partir de qué momento se cuenta para el tiempo de entrega?

R/ El tiempo de entrega se cuenta a partir del día hábil siguiente de confirmada tu compra.

¿Qué pasa si tengo un error en la dirección de envío al realizar mi pedido?      

R/ Debes registrar la novedad en mis ordenes o ingresa al siguiente enlace https://www.recamier.com/usa/web/contacto/ Nosotros te ayudamos¡¡

¿Cómo devuelvo un producto?

R/ En caso que requieras devolver un producto ,  debes ingresar al siguiente enlace https://www.recamier.com/usa/web/contacto/ , te solucionaremos de inmediato. Recuerda visitar la Política de Cambios y Devoluciones para mayor información.       

No necesitas empacar tu devolución ni imprimir una etiqueta de envío. Te enviaremos un código de envío de devolución por correo electrónico. Imprímelo y sigue la información en ella suministrada o, de ser el caso , muéstralo en tu teléfono inteligente a un empleado de la tienda que FEDEX  te informe  , ellos empacarán, etiquetarán y enviarán tu devolución de forma gratuita.

El horario de la tienda asignada estará sujeto a cambio debido a las precauciones tomadas por el COVID-19, por favor confirmar el horario de la tienda asignada antes de proceder.                                   

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

R/ Tienes 8 días hábiles desde la entrega de tu pedido para realizar tu devolución, te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para mayor información.

¿Puedo cambiar un producto?

R/ Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. Te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para más información.

¿Qué hago si me llega un producto defectuoso o equivocado?            

R/ Ingresa a siguiente enlace https://www.recamier.com/usa/web/contacto/, te solucionaremos de inmediato

¿Qué hago si el pedido se demora más de lo normal?            

R/, Puedes comunicarte siempre con nosotros a través del siguiente enlace https://www.recamier.com/usa/web/contacto/, te solucionaremos de inmediato.

Cupones

¿Cómo utilizo mis cupones de oferta?

R/ En el proceso de pago de tu compra puedes utilizar el cupón de oferta que te haya sido asignado.

 

¿Qué hago si mi cupón de oferta no funciona?

R/ Verifica los Términos y Condiciones de tu Cupón de oferta, si la novedad persiste, comunicarte con nosotros a través del siguiente enlace https://www.recamier.com/usa/web/contacto/ , te solucionaremos de inmediato.

Producto

¿ Los productos de Recamier hacen test en animales?

El fabricante “RECAMIER S.A., no realiza pruebas en animales para el desarrollo, producción y comercialización de sus productos cosméticos”.               

¿Por qué algunos productos tienen parabenos?

Los parabenos son moléculas ampliamente estudiadas y usadas en el mundo cosmético. Existen dos tipos de parabenos, los de cadena larga (Isopropylparaben, Isobutylparaben, Phenylparaben, Benzylparaben, y Pentylparaben) y los de cadena corta (Butylparaben, Propylparaben y Methylparaben). Estudios recientes alertaron de potenciales problemas de seguridad con los parabenos de cadena larga, por ello, ya no están permitidos en cosméticos y Recamier no los usa dentro de sus productos, sin embargo, estos mismos estudios y amplias evaluaciones de seguridad realizadas comités de expertos científicos de la Comunidad Europea, demostraron que los parabenos de cadena corta (Butylparaben, Propylparaben y Methylparaben), son seguros y efectivos para preservar cosméticos, ya que tienen capacidad demostrada como antimicrobianos y antifúngicos en bajas concentraciones. En Recamier en algunos productos usamos parabenos de cadena corta como preservantes.  También contamos con un amplio portafolio de productos que no contienen parabenos, de manera que el consumidor tenga poder de elección sobre si quiere un producto con o sin parabenos de cadena corta, entendiendo que en los dos casos estamos hablando de productos seguros y efectivos.       

¿Qué productos no contienen parabenos?

La mayoría de nuestros productos no contienen parabenos, por ejemplo, la línea Salón IN entre otros.  Para conocer los productos que sí contienen parabenos, lee en las etiquetas en la sección de ingredientes e identifica las sustancias que terminan con el sufijo -paraben.

¿Qué productos son hipoalergénicos?

Son aquellos que tienen un riesgo bajo de producir reacciones alérgicas y cuentan con estudios dermatológicos que así lo demuestran.  Puedes identificar los productos hipoalergénicos de Recamier, cuando esta palabra se encuentra en etiqueta, algunos de ellos son las cremas bloqueadoras faciales de Tanga.

¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos?

Es la vida útil estimada que el producto tiene, cumpliendo correctamente la función cosmética para la cual ha sido creado y que se encuentra marcada en cada envase de los productos Recamier.

 

 

¿Los shampoo de Recamier contienen sal?

Los shampoo de Recamier no contienen sal, conocida como Cloruro de Sodio, en su formulación, excepto el Shampoo Keratin de Salonin que si contiene cloruro de sodio

¿Tienen productos sin sulfatos y sin siliconas?

Sí, el Shampoo Green Forest Thin and Oil cumple con esta condición y los Shampoos Salon’In Color Intensifier.                           

¿Cuál es su política de calidad?

Keramer Corp. Y el fabricante de los productos Recamier S.A., estamos comprometidos  a diseñar, producir y comercializar productos de alta calidad y performance orientados a la salud, bienestar y belleza del ser humano, cumpliendo con los requisitos legales,  los exigidos por nuestros clientes y demás grupos de interés; identificando, evaluando, valorando y controlando los riesgos asociados a los peligros para garantizar la seguridad y salud del trabajador, previniendo y/o mitigando riesgos inherentes a la operación en actos ilícitos como robo, narcotráfico, terrorismo, corrupción y soborno que puedan afectar directa o indirectamente a nuestros clientes nacionales e internacionales, accionistas, proveedores, empleados y a la comunidad; protegiendo el medio ambiente, previniendo y/o mitigando su contaminación; gestionando procesos que generan valor apoyados  por personal competente, todo lo anterior propendiendo por la continuidad del negocio y el mejoramiento continuo con el Sistema Integrado de Gestión (S.I.G).        

¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre los productos?

R/, Ingresa al siguiente enlace https://www.recamier.com/usa/web/contacto/ , te responderemos tus inquietudes.